Nästan alla problem delar sig i två efter en enda fråga: fungerar spellistan på en dator? Gör den det lever abonnemanget och felet sitter i televisionen eller i appen. Gör den det inte är det vår sida av saken och du behöver inte röra TV:n alls.
Det vanligaste första antagandet — att abonnemanget har tagit slut — stämmer sällan. En tom kanallista ser likadan ut oavsett orsak, och den absolut vanligaste orsaken är att televisionen har bytt nätverksadress.
Börja med en fråga, inte med en ominstallation
Öppna m3u-länken i en mediaspelare på datorn. Det tar fem minuter och sparar en kväll. Så gör du.
| Fungerar listan på datorn? | Vad det betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Ja, kanalerna spelar | Abonnemanget lever, listan är rätt | Felet är i TV-appen — se raden nedan om MAC-adressen |
| Listan syns men inget spelar | Listan lever, strömmarna svarar inte | Skriv i chatten, det är vårt |
| Ingenting alls | Fel adress eller slut period | Kontrollera att hela länken följde med, skriv sedan till oss |
De vanligaste problemen, i den ordning de dyker upp
| Symtom | Vanligaste orsaken | Vad det oftast inte är |
|---|---|---|
| Listan var tom efter att ha fungerat | Anslutningen bytt sedan aktiveringen — annan MAC-adress | Att abonnemanget tagit slut |
| Ingen lista alls från början | Uppladdningen inte genomförd, eller fel MAC inskriven | Att televisionen är trasig |
| Appen saknas i butiken | För gammal systemversion eller annat regionsutbud | Att du söker fel |
| Bilden hackar på kvällen | För liten marginal på uppkopplingen | Appen eller servern |
| Bild men inget ljud | Ljudspår televisionen inte avkodar, ofta AC-3 | Att kanalen är död |
| Tablån ligger två timmar fel | Tidszonen inte satt — guiden kommer i UTC | Fel i tablån |
| Kanaler har försvunnit ur listan | Källan har ändrats uppströms | Något du gjort |
De fyra första har varsin sida med hela resonemanget: aktivering och MAC-adress, installation per fabrikat, vad linjen bär och ljudspåren.
Vad vi inte kan
Den här listan brukar inte finnas på sidor som den här. Den finns här för att den sparar tid åt båda parter.
- Vi kan inte nollställa, flytta eller återbetala en licens i en app vi inte äger. Har du betalat en engångsavgift till en apputvecklare är den deras.
- Vi kan inte lova att en enskild kanal finns kvar nästa månad. Källorna rör sig, och ett löfte om motsatsen vore inte sant.
- Vi kan inte göra en television nyare än den är. Är systemet under versionsgränsen finns appen inte i butiken.
- Vi kan inte pausa en period medan du felsöker. Den börjar löpa när du betalar.
- Vi säljer ingen hårdvara, installerar ingenting på plats och tjänar ingenting på vilken box du köper.
- Vi kan inte ge dig fler samtidiga strömmar än perioden innehåller.
Vi är återförsäljare av ett abonnemang och inte apputvecklare. Vi har inte skrivit Smart IPTV, GSE Smart IPTV eller någon av Smarters-apparna, vi samarbetar inte med deras utvecklare, och vi driver ingen support för själva programmen.
När du skriver till oss
Fyra uppgifter gör att första svaret blir en lösning i stället för en motfråga.
- Vad du har för enhetFabrikat och ungefär årsmodell, eller vilken box det är. Systemet avgör nästan allt.
- Vilken app du använderNamnet på spelaren du installerade. Olika appar går sönder på olika sätt.
- Vad som ändradesFungerade det förut? Har en kabel dragits in eller ut? Har televisionen uppdaterats? Det är oftast här svaret ligger.
- Om listan fungerar på datornJa eller nej. Den enda uppgiften som halverar felsökningen på en gång.
Chatten är enda vägen in. Chatten öppnas nere till höger på sidan, dygnet runt, med under fyra minuters medelsvarstid. Vi publicerar inget telefonnummer — skälet står på kontaktsidan. Går chatten inte att nå fungerar info@watchsmartiptv.se som reserv, men den är långsammare.