Chatten nere till höger är vägen in, både för att beställa och när något strular. Den är bemannad dygnet runt och medelsvarstiden är under fyra minuter. info@watchsmartiptv.se fungerar som reserv men är långsammare.
Chatten
Samma kanal för allt. Du behöver inget konto och det finns inget ärendenummer att hålla reda på.
| Chatt | E-post | |
|---|---|---|
| Öppettid | Dygnet runt | Läses löpande |
| Medelsvarstid | Under 4 minuter | Betydligt längre |
| Beställning | Ja | Går, men omständligt |
| Skicka om spellistan | Ja, direkt | Ja |
| Felsökning | Ja — fram och tillbaka går fort | Går trögt |
Knapparna på sajten som säger något om att testa öppnar chatten om den har hunnit ladda. Har den inte det, eller om du har en annonsblockerare som stoppar den, går samma knapp i stället till beställningssidan. Ingen väg är blockerad.
E-post
info@watchsmartiptv.se — reservvägen. Använd den om chatten inte laddar hos dig, eller om du vill ha något skriftligt.
Skriv i så fall med samma uppgifter som du skulle sagt i chatten: fabrikat och årsmodell på skärmen, vilken app du använder, vad som ändrades och om spellistan fungerar på en dator. Utan dem blir första svaret en motfråga, och då har e-postens långsamhet kostat dig ett dygn.
Varför vi inte publicerar något telefonnummer
Två skäl, och båda är praktiska snarare än principiella.
- Nästan varje ärende här kräver att någon klistrar in en adress, läser av en MAC-adress eller kontrollerar ett modellnummer. Sådant görs i text på sekunder och i telefon på minuter.
- En chatt går att bemanna dygnet runt av tolv personer. En telefonlinje med samma öppettider hade blivit en kö, och en kö är sämre än fyra minuters väntan i text.
Det finns alltså ingen dold telefonlinje, inget nummer som ges ut till vissa, och ingen växel. Chatten och e-posten är hela listan.
Vad vi behöver veta
- Vid beställningVilken period du vill ha, samt fabrikat och ungefär årsmodell på skärmen. Fabrikatet avgör vilken app som fungerar, så det sparar ett steg att säga det direkt. Vi behöver inget personnummer och ingen postadress.
- Vid problemVad du har för enhet, vilken app du kör, vad som ändrades sedan det fungerade, och om spellistan går att öppna på en dator.
- Vid förlorad spellistaIngenting mer än att du hör av dig. Vi skickar länken igen till den period du har betalat för.
Vad chatten sparar och hur länge beskrivs på personuppgiftssidan. Kortfattat: det du skriver i den, plus tekniska uppgifter som behövs för att den ska fungera, och ingen webbanalys av något slag — sajten laddar exakt en sak utifrån.